İade ve Geri Ödeme Takibi Tablosu
Bir iadenin gerçek maliyetini hesaplayan bir tablo: geri ödeme, dönüş kargosu, işlem süresi, malın kaybettiği değer ve geri alınamayan komisyon.
Parayı iade edersiniz ve herkesin saydığı kısım budur. Sonra dönüş kargosunu ödersiniz, biri yirmi dakikasını buna harcar, mal eskisi kadar değerli değildir ve bazı kanallarda satış için ödediğiniz komisyon hiç geri gelmez. Hiçbir satış raporu bunların hiçbirini fiyatlamıyor.
İçinde ne var
- Setup — bir sayı, kanallarınız ve geri gelen mala ne olduğu.
- Sales — 1,600 satır, her sipariş kalemi bir satır.
- Returns — 400 satır; her iade, sipariş numarasıyla kendi satışına bağlanıyor.
- By Channel — iade öncesi marjla iade sonrası marj yan yana.
- By Reason ve By Product — neden geri geldiği, o nedenin maliyeti ve üründen geriye ne kaldığı.
- Overview — tüm yıl tek ekranda, ayrıca nereye ne yazılacağını anlatan Start Here sekmesi.
Kimin için
Fiziksel ürün gönderip zaman zaman geri alan herkes: üreticiler, internetten satış yapanlar, toptancılar, mağazalar, bayi kanalı. Dosyada hiçbir pazaryerinin adı geçmiyor; kanallar boş satırlar hâlinde geliyor, adını, komisyon oranını ve mal geri geldiğinde komisyonun iade edilip edilmediğini siz yazıyorsunuz.
Dosyanın içindeki işlenmiş örnek
Dosyada işlenmiş bir yıl var: $229,668 satış, 54.5% marj, 183 iade ve $21,779 geri ödeme; ciro üzerinden 9.5% iade oranı. Geri ödeme işin yalnızca bir kısmı: $1,394 dönüş kargosu, $1,797 işlem süresi ve $1,910 geri alınamayan komisyon var, buna karşılık geri kazanılan mal değeri $6,156. İadelerin toplam maliyeti $18,304, iade başına $100.02.
Bu da marjı 54.5%‘ten 46.5%‘e, yani 8.0 puan aşağı çekiyor. 15% komisyon alan ve mal geri geldiğinde bu komisyonu iade etmeyen tek bir kanal, satışların 21%‘i ama iade maliyetinin 61%‘i: iadelerden önce 43.1% marjlı görünüyor, sonra 19.6%. Aynı işletmenin kendi internet sitesi ise 56.4%‘ten 51.4%‘e iniyor.
Nasıl çalışır
Microsoft Excel 2016 ve üzeri (Windows/Mac), Google Sheets ve LibreOffice ile uyumlu. Makro yok, eklenti yok, üyelik yok, kurulum yok.
İndirdiğinizde iki dosya gelir: biri yukarıdaki örnek doldurulmuş halde — her sütunun ne beklediğini görürsünüz — diğeri aynı dosyanın bomboş hali. Yanında sade dille yazılmış bir PDF kılavuz. WhatsApp’tan sipariş ver — $9
Siparişler WhatsApp üzerinden alınıyor: yazın, ödeme bilgilerini ileteyim; ödeme onaylanınca dosyaları hemen göndereyim.
Dosyanın içi
Sık sorulan sorular
Bir iadenin bana gerçekte kaça mal olduğunu nasıl hesaplarım?
İade tutarının üstüne dönüş kargosunu, harcanan işgücü süresini, geri gelen malın kaybettiği değeri ve kanalın iade ederken geri vermediği komisyonu ekliyorsunuz. Dosyadaki örnek yılda 183 iade için 21.779 dolar geri ödenmiş, ama gerçek maliyet 18.304 dolar — iade başına ortalama 100,02 dolar — ve kâr marjı %54,5'ten %46,5'e, yani 8,0 puan düşmüş. Başka bir deyişle: sattığınız her 100 dolarda 9,48 dolar geri geliyor ve bunun 7,97 doları bir daha değer olarak geri dönmüyor.
Belirli bir pazaryerinin adı geçiyor mu, hizmet işi için de olur mu?
Dosyanın hiçbir yerinde bir pazaryeri adı geçmiyor — kanallar boş satırlar, adını siz koyuyorsunuz, komisyon oranını ve iade kuralını siz giriyorsunuz: pazaryeri, kendi siteniz, mağaza içi satış, telefon, toptan müşteriler. Hizmet işlerinde kısmen çalışır: iadeler ve iptaller oturur, ama malın geri kazanılan değeri kısmı oturmaz; dosya fiziksel ürün gönderip bazen geri alan kişi için kurulmuş. Her kanalın karşısındaki tek Evet/Hayır sorusu — komisyon mal ile birlikte geri geliyor mu? — %25 iade oranında komisyon oranının kendisinden daha belirleyici.
Geri gelen malın elimde ne değerde olduğunu bilmiyorum, ayrıca haftada yüzlerce sipariş var — ne yapayım?
Setup sekmesine bir tahmin yazın, sonra değiştirirsiniz — geri kazanım oranını her sonuç için bir kez giriyorsunuz (açılmamış, hurda, ikinci kalite satılan, tamir edilip satılan, üreticiye geri gönderilen) ve dosyadaki bütün sekmeler kendini yeniden fiyatlıyor. Haftada yüzlerce sipariş varsa özetleyin: kanal başına, ürün başına, hafta başına tek satır gayet iyi çalışır; dosya için bir satırın bir sipariş mi elli sipariş mi olduğu fark etmez. İade, sipariş numarasıyla kendi satışını buluyor — format önemli değil, yeter ki aynı numara iki sekmede de olsun; ayrıca her iade satırında 'siparişi buldu mu?' kontrolü var.
Google Sheets'te çalışır mı, yoksa Excel şart mı?
İkisinde de çalışır — dosya .xlsx olarak kurulu, Windows veya Mac'te Excel 2016 ve üzeriyle açılıyor, Google Sheets'e Dosya > İçe Aktar > Yükle ile giriyor. LibreOffice de açar. Makro yok, eklenti yok, üyelik yok, kurulum yok, abonelik yok: dosyayı indiriyorsunuz ve sizin oluyor. Sekiz bağlantılı sekmede 1.600 satış ve 400 iade satırı tutuyor.
Mağazama veya pazaryeri hesabıma bağlanıyor mu?
Hayır — hiçbir şey senkronize olmuyor, hiçbir yere giriş yapmıyor; sizden şifre, mağaza hesabı veya pazaryeri girişi istemiyorum. Bu bir stok takip veya sipariş yönetim sistemi de değil, muhasebe/KDV programı da değil. İadeleri durdurmaz; her iadenin gerçekte neye mal olduğunu, hangi kanalın marjı sessizce aldığını ve kargo iki kez ödendikten sonra hangi ürünlerin rafı hak ettiğini söyler.
Kurumunuza özel çözüm
Bu tablo, komisyon alan kanallar üzerinden satılan fiziksel ürünleri varsayıyor. Sizinki farklıysa — malın çıktığı depoya değil başka bir depoya dönmesi, iade yerine değişim yapılması ya da koli veya set hâlinde satılan üründen yalnızca bir parçanın geri gelmesi — aynı hesabı sizin iade akışınıza göre kurabilirim.
Diğer tüm tablolar Excel ve Google Sheets Şablonları sayfasında.